1. Quem somos
Estes Termos de Serviço regem a contratação e o uso dos serviços daVOTUM HUB DE TECNOLOGIA, GESTÃO E MARKETING LTDA (“VOTUM”), inscrita no CNPJ sob o nº 66.902.569/0001-50, com sede na Av. Marquês de São Vicente, 405, conj. 1804, Várzea da Barra Funda, São Paulo/SP, CEP 01.139-001. Ao contratar ou utilizar nossos serviços, você concorda com estes Termos.
2. O serviço
A VOTUM presta serviço de automação de atendimento: desenho, implantação e acompanhamento de fluxos de atendimento automatizado para os canais do cliente (como WhatsApp e chat de site). O escopo exato de cada projeto é definido após o diagnóstico e formalizado em proposta específica.
O diagnóstico inicial é gratuito e sem compromisso. A contratação do serviço só ocorre mediante aceite expresso da proposta apresentada.
3. Responsabilidades do cliente
- Fornecer informações verdadeiras e o conteúdo de atendimento (respostas, preços, regras) que a automação irá utilizar.
- Manter os acessos e credenciais necessários à operação do serviço contratado.
- Utilizar o serviço em conformidade com a legislação aplicável e com as políticas das plataformas envolvidas.
4. Responsabilidades da VOTUM
- Desenhar, implantar e acompanhar a automação conforme o escopo acordado em proposta.
- Tratar as informações do cliente com sigilo e conforme a Política de Privacidade.
- Comunicar com antecedência razoável mudanças relevantes no serviço.
A automação responde com base no conteúdo aprovado pelo cliente e, quando não dispõe de informação suficiente, encaminha a conversa a um atendente humano. A VOTUM não se responsabiliza por decisões tomadas com base em informações incorretas fornecidas pelo cliente.
5. Valores e pagamento
Os valores são definidos por projeto, conforme a necessidade identificada no diagnóstico, e detalhados na proposta comercial. Condições de pagamento, vigência e reajuste seguem o que estiver acordado no respectivo contrato.
6. Propriedade intelectual
O conteúdo de atendimento fornecido pelo cliente permanece de titularidade do cliente. Os métodos, ferramentas e tecnologia empregados pela VOTUM na prestação do serviço permanecem de titularidade da VOTUM.
7. Vigência e encerramento
A relação vigora conforme o contrato firmado. Qualquer das partes pode encerrá-la nos termos e prazos ali previstos. O encerramento não afeta obrigações já constituídas.
8. Alterações destes Termos
A VOTUM pode atualizar estes Termos a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
9. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas parajhonatasmenezes@votumhub.com.